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從港鐵事件, 看危機處理方法
為何我們總是如此不安- 帶出了生活充滿變化。
就港鐵呢件事,港鐵發生事故後,俾到我們啟示的是,由之前波音,老師墮樓到今港鐵事件,差不多每天我們都會接觸到突如其來的危機,包括工作上,家庭,朋友,甚至街邊。
影響力小至吵架,大至人命,學會應對危機係一生都學習中的事項。
應對危機有以下睇法:
態度 vs 港鐵做法
1 主動
2 透明
3 公開
4 以快速解除當時危機為主,善後為次。
5 盡量令所有人的傷害減到最低
6 快
行動
1 立刻解決或舒緩沒有爭議的事項,如報警救人, 制止凶徒,疏散現場,安撫傷者。
2 快速收集初步資訊
3 如大型機構,開會商討解決方案。
4 決定好做法和流程,方向錯,十分大獲。
5 快:時間就是一切
6 如是短時間不能解決,議訂長期安排方案
7. 執生
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